Buchvorstellung: Digital Guest Experience

Ich habe es geschafft und nach knapp 6 Monaten Arbeit mit vielen Nachtschichten endlich mein eigenes Buch veröffentlicht. Ich habe über die Digital Guest Experience geschrieben und wie Hoteliers mit Hilfe von Digitalen Guest Experience Instrumenten diese Gäste-Erfahrung optimieren können.

Dabei bin ich auf Themen wie Digital Signage, Virutal und Augmented Reality, Conversational Commerce, Chatbots, Nano-Technologien, Personalisierung, Roboter usw. eingegangen. Eine Leseprobe ist auf Amazon.de verfügbar. Das Buch selbst gibt es bereits für 14,99 Euro: http://amzn.to/2k1uZJU


Chatbots, Virtual Reality und Programmatic beim fvw Digital Marketing Day 2017

Ich hatte das Vergnügen, am 7. Februar am fvw Digital Marketing Day in Düsseldorf teilzunehmen. Die großen Trends und Themen in der Travel-Branche sind zur Zeit Virtual Reality, Augmented Reality, Chatbots und Programmatic Advertising. Aber auch das Thema Social Media wurde in Hinblick auf Kundenservice und Customer Advocacy diskutiert.

Am Ende der Veranstaltung gab es noch einen kleinen Ausblick, welche Themen in der Zukunft relevant werden können. Neben dem Conversational Commerce mithilfe von Voicebots wurde hier auch das Thema Künstliche Intelligenz, Datensicherheit und Fraudmanagement erwähnt.


Björn Radde auf dem Travel Technology Symposium

Am 26.01. fand das Travel Technology Symposium vom Travel Industry Club im Accenture Headquater in Kronberg statt. Neben dem Thema der künstlichen Intelligenz (IBM Watson) waren insbesondere die von Awabot präsentierten Hotelroboter das Highlight der Veranstaltung.

Vielen Dank an Dr. Peter Agel (Vice President Technology & Think Tank beim Travel Industry Club – Foto rechts) für die tolle Organisation der Veranstaltung und für die Auswahl der Speaker.


Björn Radde als Speaker bei der Hôtel & Préférence Konferenz in Paris

Am 24.11.2016 fand im Terrass Hotel im 18. Arrondissement von Paris die Hôtel & Préférence E-Distribution Konferenz statt.

Ich hatte die Ehre als Sprecher geladen zu sein und hielt meine aller erste Präsentation auf Französisch.

Anwesend waren ca. 30 Hoteliers aus Frankreich, Luxemburg und Belgien. Inhaltlich ging es bei dem Vortrag um die digitale Customer Journey und die disruptive Veränderungen durch sprachgesteuerte Systeme wie Amazon Echo und Google Home.

Neben mir präsentierten weitere Sabre Kollegen über das Management von OTAs und über Travelnetzwerke. Interessant waren auch die Präsentationen über Online Guest Engagement durch individualisierte Kommunikation und über die Herausforderungen während der RFP-Phase.

Ein dickes Lob geht an das Team von Hôtel & Préférence für die tolle Organisation und die Auswahl der Referenten.


Disruptive Veränderungen im Online-Marketing

Mit der Verbreitung von sprachgesteuerten Assistenten wie Alexa (Amazon Echo) und Allo (Google Home) ändert sich die Erwartungshaltung der Nutzer immer mehr in die Richtung, dass sie die Antworten ebenfalls direkt per Sprache kommen. Die Nutzer möchten sich keine Liste mit unzähligen Suchergebnissen mehr ansehen und Informationen selbst zusammenstellen. Gezielte Fragen sollen direkt beantwortet werden.

Dies wird das Online-Marketing wie wir es heute kennen disruptiv verändern. Es werden keine Online-Banner, keine Webseite und kein Suchmaschinen-Marketing mehr existieren. Beziehungsweise könnte sich letzteres hinsichtlich einer Optimierung auf sprachgesteuerte Devices verändern.

Für alle Online-Marketing-Verantwortlich gilt, sich frühzeitig mit den kommenden Veränderungen auseinander zu setzen und dafür Sorge zu tragen, dass das eigene Produkt oder Unternehmen bestmöglich in der Empfehlung von Alexa oder Allo auftaucht.

Weitere Informationen dazu auch im GoogleWatchBlog: http://bit.ly/2gj0Fwn


Trust & Sabre Customer Advisory Board in Abu Dhabi

Das jährliche Trust Customer Advisory Board fand dieses Mal im Rotana Beach Hotel in Abu Dhabi statt. Erstmalig waren auch Sabre-Kunden eingeladen und die gemeinsame Sabre/Trust-Veranstaltung war ein voller Erfolg.

Die Themen der diesjährigen Veranstaltungen waren unter anderem Mobile Applikationen im Hotel, neue Buchungstechnologien, sprachgesteuerte Systeme, Dynamic Packaging out of the Box, Guestexperience und die digitalisierte automatische Zimmerzuweisung.

Außerdem erhielten die Teilnehmer einen Überblick über die digitale Customer Journey und Tipps zum Online-Marketing sowie zur Webseiten-Gestaltung.

Als Sponsoren waren unter anderem HospitalityPulse, Neorcha und Infor vertreten.


Programmatic Advertising dominiert Display-Branche

Da ich bereits 2014 auf Real-Time-Advertising gesetzt habe, erfreut mich der Wachstum von Programmatic-Advertising. Inzwischen erfolgt der Handel von 51 Prozent der Werbeflächen programmatisch.

Für 2017 sieht der Programmatic Marketing Forecast von Zenith ein Wachstum auf 58 Prozent voraus. Die Ergebnisse zeigen, dass der Markt für Programmatic weiterhin mit einer beeindruckenden Geschwindigkeit voranschreitet.

Seit 2012 wächst Programmatic Buying durchschnittlich um 71 Prozent pro Jahr. Vor vier Jahren betrugen die Ad Spendings hier noch 5 Milliarden Dollar, was 13 Prozent der Ausgaben in der Display-Branche entsprach. Bereits in diesem Jahr umfasst der Markt 39 Milliarden US-Dollar. Für 2018 wird ein Volumen von 64 Milliarden Dollar prognostiziert.

Weitere Informationen unter: http://bit.ly/2gF0Dzp

 


Google’s Travel Executive Forum in Dublin

Ich hatte das Glück eine Einladung zum diesjährigen Travel Executive Forum von Google zu erhalten. Mit 200 anderen Digital-Verantwortlichen konnte ich im europäischen Hauptquartier in Dublin den Ausführungen von Google-Mitarbeitern und externen Referenten lauschen.

Am interessantesten war für mich die Erkenntnis, dass die Spracherkennung so weit vorangeschritten ist, dass sich das Suchverhalten der Nutzer radikal ändern wird. Damit einhergehend wird sich jedoch auch das Suchmaschinenmarketing in eine andere Richtung entwickeln. Zukünftig wird es für SEOs wichtig, ihren Kunden einen Zugang in die Empfehlungsliste von Google’s Sprachassistenten Allo zu ermöglichen.


Hotel Roboter auf dem Vormarsch

Roboter sind in Hotels und Restaurants auf dem Vormarsch – im Zimmerservice, am Empfang, als Kellner und Gepäckträger. Manche sprechen 19 Sprachen, andere mixen inzwischen Drinks oder kochen sogar Essen.

Insbesondere Low-Budget-Hotels werden in den nächsten Jahren von Robotern profitieren, da sie langfristig erhebliche Personalkosten einsparen.

Weitere Informationen unter:http://bit.ly/2fI5MU4 (in Englisch)


Expedia Hackathon in Prag

Vom 17. bis zum 18.06.2016 fand in Prag der Expedia Partner Hackathon statt. Programmierer-Teams aus ganz Europa präsentierten ihr Können und mussten innerhalb von zwei Tagen mithilfe der Expedia-APIs einen Hack erstellen. Die Jury war ebenfalls international besetzt inklusive Vertretern aus dem Expedia Headquater aus Bellevue (USA).

Leider hat unser Team nicht gewonnen, aber allein die Teilnahme, das Netzwerken und die präsentierten Ideen waren die Reise nach Prag wert.

Zugegebener Maßen hatte das Gewinner-Team den Preis auch verdient. Sie entwickelten eine Applikation, die Bilder erkennt, gruppiert und dann in die richtige Kategorie auf Expedia hoch lädt. Somit spart der Hotelier viel Zeit beim Anlegen seines Hotels auf Expedia.

Außerdem ist das hochmoderne Expedia-Office in Prag einfach wunderbar!


  • Tweets@bjoern_radde

  • Werbung

  • Copyright © 1996-2010 page-consulting by Björn Radde. All rights reserved.
    iDream theme by Templates Next | Powered by WordPress