Eine Studie von CoreMedia unter 1.000 deutschen Internetnutzer ergab, dass über die Hälfte der Befragten (54%) nicht mit der Bedienfreundlichkeit und den Inhalten von Webseiten zufrieden sind. Die Nutzer haben nicht das Gefühl, dass sich die Verantwortlichen an den unterschiedlichen Bedürfnissen der Internetbesucher orientieren.
Websitemanagement
Informationen einer Corporate Website.
Kunden suchen nach Produkt- oder Firmeninformationen, Finanzexperten nach Bilanzen oder Aktieninformationen. Wonach suchen Arbeitssuchende? Eine aktuelle Studie geht dem nach.
Die Agentur Virtual Identity analysierte in einer Studie welche Interessensgruppen überhaupt auf Unternehmens-Webseiten gehen und wonach gesucht wird. Darüber hinaus wurden sie auch danach befragt, welche Informationen und Kanäle sie sich in Zukunft wünschen.
Handlungsbedarf beim Online-Kundenservice!
Eine Hohe Anzahl der europäischen Online-Shopper – nämlich 43 Prozent - bewerten den Online-Kundenservice als befriedigend oder schlecht. Vor einem Jahr waren dieser Meinung noch 25 Prozent weniger. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage unter 5.000 Konsumenten aus Großbritannien, Spanien, Deutschland, Frankreich und den Niederlanden. Hier existiert also noch erheblicher Handlungsbedarf.